Требования к Сервисным центрам

     Сервисный центр (СЦ) - это дилер, представляющий интересы Предприятия в регионе по-требителя и предназначенный для оперативного удовлетворения потребностей последнего в получении услуг по сервисному обслуживанию продукции Предприятия.

     Сервисное обслуживание продукции предприятия - это комплекс организационно-технических мероприятий (услуг), направленных на поддержание работоспособности, надежности и безопасности применения продукции, выполняемых сервисными центрами на протяжении всего периода ее эксплуатации.

     Сервисное обслуживание продукции Предприятия производится СЦ и включает в себя (конкретизируется в договоре по сервисному обслуживанию): рассмотрение претензий потребителей продукции Предприятия к ее качеству, выполнение гарантийного и негарантийного ремонта продукции ,поверку (в том числе после ремонта) продукции Предприятия, оказание технических консультаций при монтаже и вводе продукции Предприятия в эксплуатацию, обеспечение обратной связи потребителя с Предприятием, взаимодействие  с газотранспортными организациями, поставщиками газа и ГРО; проектными и монтажными организациями

     Принятие решения о создании в конкретном регионе сервисного центра осуществляется Управляющим по качеству и бюро по работе с сервисными центрами с учетом информации предоставляемой отделом маркетинга и отделом качества Предприятия. СЦ организуется на базе существующих в регионе специализированных организаций, производственно-технологическая, нормативная базы и кадровый состав которых соответствует требованиям Предприятия, действующего законодательства РФ и иных нормативных документов и правовых актов, регламентирующих виды деятельности СЦ.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К СЕРВИСНОМУ ЦЕНТРУ

1. Нормативное обеспечение деятельности СЦ:

• В своей деятельности СЦ руководствуется Уставом, настоящим Положением, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.
• СЦ имеет необходимые лицензии, свидетельства и сертификаты для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию и государственной аккредитации. В случае отсутствия лицензий и аккредитаций, необходимых для какого-либо вида деятельности СЦ привлекает аккредитованные и лицензированные юридические лица в качестве суб-подрядчиков и заключает с ними договоры.
• СЦ имеет в своем распоряжении всю необходимую действующую нормативную и техническую документацию (ГОСТы, РД, СНиП, ПР и др.), а также специализированную техническую документацию Предприятия (РЭ, инструкции по ремонту, методики поверки и др.).
• СЦ имеет в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю за их качеством, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.

2. Техническое обеспечение деятельности СЦ

Сервисный центр должен иметь:

• производственные площади, оснащенные универсальным, специализированным и диагностическим оборудованием и стендами для поверки, испытаний, ремонта и регулировки продукции Предприятия. Оборудование должно иметь необходимые аттестаты, действующие свидетельства о поверке, проходит периодическую переаттестацию и государственную поверку (примерный перечень оборудования для работы с продукцией Предприятия приведен в Таблице 1);
• административные и производственные помещения, удовлетворяющие санитарным нормам, требованиям пожарной безопасности и иным требованиям, предъявляемым к помещениям данного класса. В производственных помещениях обеспечивается необходимый технологический режим и микроклимат, отвечающие требованиям хранения запасных частей, комплектующих изделий, готовой продукции и проведения ремонтных и поверочных работ.

3. Структура и кадровое обеспечение деятельности СЦ

Персонал СЦ проходит обучение, аттестуется и имеет допуск на выполнение соответствующих видов работ.

Специалисты, проходят подготовку и аттестуются на Предприятии в плане выполнения ремонтных и поверочных работ продукции Предприятия.

В случае необходимости СЦ привлекает аттестованных специалистов сторонних организаций к проведению работ.

При выполнении основных видов деятельности в соответствии с п. 2 настоящего Положения структура СЦ включает в себя:

• административную группу;
• маркетинговую группу;
• группу диагностики и ремонта;
• оперативную, мобильную группу технической поддержки;
• поверочную лабораторию.

В случае оказания дополнительных услуг СЦ имеет в своем составе проектную группу и группу монтажников для проведения пусконаладочных работ

Оборудование поверочной лаборатории, необходимое для ремонта, калибровки и поверки корректоров (серия ЕК, ТС) и счетчиков газа

Таблица - 1